La fiscalía de París anunció el lunes 15 de mayo la apertura de una investigación contra Apple por prácticas comerciales engañosas y obsolescencia programada. Esto sigue el procedimiento denuncia presentada por la asociación francesa Halte à l’obsolescencia programada (HOP), en diciembre de 2022, denunciando principalmente la práctica de la serialización.
La sustitución de ciertas piezas de repuesto de iPhone equipados con un número de serie causa, de hecho, inconvenientes para el usuario, a menos que pase por un reparador autorizado por Apple. Algunos elementos no se ven afectados, como la luneta trasera y el altavoz del iPhone, pero sí se ven involucradas de esta forma las dos reparaciones más comunes: la pantalla y la batería.
Al insertar una batería nueva en un iPhone, se muestra una alerta: “Mensaje de batería importante. No se puede verificar si este iPhone tiene una batería original de Apple (…). » palabras angustiosas que “generaba devoluciones frecuentes al servicio posventa de clientes preocupados”, según Alexandre Isaac, fundador de The Repair Academy, una empresa que capacita a muchos técnicos de reparación. Además, en los menús del iPhone desaparecieron las estadísticas de uso de la batería, como la información sobre su estado de salud.
En cuanto a la pantalla original de un iPhone, pierde una función clave cuando se reemplaza por una pantalla genérica: su brillo y tinte ya no se adaptan a la iluminación ambiental. Peor aún, al reemplazar el sensor Face ID del iPhone (parte que permite identificar la cara de su dueño para desbloquearlo), esta herramienta ya no funciona.
Reparaciones costosas
Muchas marcas asignan números de serie a sus repuestos. Pero, excepto en Apple, es extremadamente raro que se cambie una parte casada así como el funcionamiento de un teléfono, señala Alexandre Isaac. “La serialización nació en 2010 con el iPhone 4recuerda. Y a lo largo de los años se aceleró, involucrando más y más partes, culminando con el iPhone 12 lanzado en 2020”. Desde entonces, se espera que el número de piezas afectadas por estas limitaciones sea el mismo para los modelos posteriores.
Este sistema puede empujar a los consumidores preocupados para evitar cualquier problema a confiar sus teléfonos inteligentes rotos directamente a Apple o a los reparadores autorizados por la marca. Este último puede, de hecho, implementar las restricciones accediendo a los documentos oficiales a precios ventajosos y luego desbloqueándolos. gracias a la ayuda directa del fabricante. Sin embargo, sus servicios generalmente se facturan: la reparación de la pantalla de un iPhone 14, por ejemplo, se factura a 340 euros -o un tercio del precio de un dispositivo nuevo-.
Los independientes, por otro lado, se ven a sí mismos Cobran precios prohibitivos por el acceso a documentos oficiales, según muestra una investigación de la Mundo en octubre de 2022. Lo cual es tanto más vergonzoso cuanto que representan la gran mayoría de los reparadores presentes en territorio francés. En cuanto a los especialistas en reacondicionamiento, «Ni siquiera pueden reutilizar piezas oficiales de segunda mano de teléfonos inteligentes desmantelados»lamenta Alejandro Isaac. “Ellos también tienen grandes problemas con las devoluciones al servicio posventa. Algunos clientes solicitan el cambio de móvil tras la aparición de una alerta. »
Una práctica contraria al principio de la ley anti-residuos
En Francia, la serialización está teóricamente prohibida, según Alexandre Isaac. la entrada en vigor de la ley anti-residuos, en noviembre de 2021, la código de consumo así menciona que « toute technique, y compris logicielle, par laquelle un metteur sur le marché vise à rendre impossible la réparation ou le reconditionnement d’un appareil ou à limiter la restauration de l’ensemble des fonctionnalités d’un tel appareil hors de ses circuits agréés está prohibido «.
Sin embargo, en ausencia de jurisprudencia, el resultado de la investigación de la fiscalía no está garantizado. Para Laetitia Vasseur, fundadora de HOP, son posibles tres números: “La investigación no podía conducir a nada, dar lugar a un negocio penal negociado con la represión del fraude (DGCCRF), ni dar lugar a un juicio. En cualquier caso, puede llevar varios años. »
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Solicitado por El mundoApple no quiso reaccionar ante la apertura de la investigación. Pero en 2019, la marca estadounidense justificó la serialización de las baterías de iPhone por invocando » la seguridad » de sus clientes y su deseo de «Proteja contra baterías dañadas, de mala calidad o desgastadas que pueden causar problemas de rendimiento o seguridad». Aseguró que quería asegúrese de que los reemplazos de la batería se realicen correctamente”. Un argumento entonces poco apreciado por los reparadores independientes.
